B2B social strategie Philips

Social Media is de plek waar kat-videos worden geshared, GIFs volstaan als volwaardige reactie op de vraag: ‘Gaan we vanavond de stad in?’ en ook je moeder tegenwoordig hele vakantiealbums deelt op haar feed. Maar social media is ook zeker de plek waar businesses groeien, potentiële klanten en aanbieders elkaar ontmoeten en producten hun weg vinden naar de winkelmand van een consument.

Klant
Philips
Year
2019
Services
Social Strategy
Klant:  
Philips
Year:  
2019
Services:  
Services will be added later

Want waar we de Koninklijke Philips kennen van de scheerapparaten en de smart-lampen, werken wij sinds 2018 voor Philips Professional Display Solutions. In het kort, de beeldschermen-producent voor business-2-business oplossingen.

In deze case kijken we naar het vraagstuk dat zich twee jaren geleden aandiende bij D&L. Waar op het eerste gezicht b2b en b2c ver uit elkaar lijken te liggen, zien we dat social media een gat kan dichten tussen de vraag en de oplossing.

Over de klant

Philips Professional Display Solutions is de producent van verscheidene beeldschermen die oplossingen bieden voor sectoren, zoals hospitality (denk aan hotels), corporate environments (denk aan kantoren maar ook vliegvelden, dierenparken, rondom voetbalstadia en zelfs in de Bijenkorf of de Calzedonia). De markt kenmerkt zich door verkopen in grote oplages. Een hotel koopt in één klap 7.000 tv’s voor zijn kamers en ruimtes. Een goede binnenkomst bij een potentiële klant is dus op zijn zachts gezegd: belangrijk.

De opdracht

De vraag vanuit de klant was duidelijk: kom met een plan hoe Philips door middel van social media haar brand awareness kan verhogen met het uiteindelijke doel om leads te verzamelen voor salesmanagers in heel Europa.

De gekozen strategie

Als we kijken naar hoe Philips zich voorheen positioneerde op social media, maar ook zeker als we spieken bij directe concurrenten dan valt de manier van communiceren meteen op. Content is 9 van de 10 keer productgericht. Zoals je al vaker hebt gelezen,geloven wij bij D&L in de volgende manier van werken: een merk is verantwoordelijk voor het product en de propositie, wij als bureau, voor de timeline van een (potentiële) klant. Betrek dat op deze case en de conclusie is dat er zo veel meer voordelen zijn aan samenwerken met Philips dan alleen de displayports van een televisie. De toegevoegde waarde van Philips voor een klant is veel meer dan alleen een televisie en daarom hebben wij samen met Philips een strategie geschreven op basis van de onderstaande twee verschuivingen.

1. De USP’s van een product maken plaats voor de voordelen van het werken met Philips en het netwerk aan experts dat dit met zich mee brengt.

2. Product-gestuurde content wordt vervangen door oplossingsgedreven content. ‘Wat is het voordeel van deze oplossing?’, in plaats van: ‘Wat voegt het scherm toe aan een bepaalde ruimte?’

Deze twee veranderingen leidden ertoe dat binnen een jaar =veel meer content werd gedeeld, die ook nog enthousiast werd ontvangen op de feed van de doelgroep. Betrokken partijen vertelden ons dat Philips op een frisse, nieuwe manier zichtbaar was.

Het fundament was gelegd en nu kon er een extra stap gezet worden. Content is leuk, maar sales zijn nodig. Zoals hierboven gezegd, is het niet alleen de brand awareness maar ook het halen van kwalitatieve leads een doelstelling.

Organisch bereik reikt verder dan dure ads

We zeggen het genoeg tegen onze eigen klanten, reserveer altijd een budget voor het adverteren van gemaakte content anders krijgt het niet het podium wat het verdient en dat is zonde.

Maar… in een b2b-markt waar sales worden gemaakt door decision-makers die de hand schudden met accountmanagers, kan organisch bereik nog wel eens het verschil maken. Goed adverteren op Linkedin is duur. Zeker als in verschillende landen meerdere interessante partijen zitten met allemaal een ander operatieveld en andere benamingen voor de functie “decision maker”. Daarom maken we nu ook voor Philips content die handvaten bieden voor de Sales Managers.

Goed organisch bereik kruipt in de krochten van LinkedIn en daar kan geen advertise budget tegen op. Of ga je me vertellen dat je zonder googlen wist wat Hotellkjede Innkjøpssjef betekent? Binnen de nieuwe strategie van Philips is er een vraag die altijd gesteld wordt bij het ontwikkelen van nieuwe content en dat is krijgen de sales managers hiermee een nieuw handvat om mee aan de slag te gaan?’ Dat kan een LinkedIn post zijn die sales managers kunnen delen of een persoonlijke video voor elke sales manager een die ze kunnen gebruiken op social-media maar ook in persoonlijke e-mails of nieuwsbrieven.

Uiteindelijk zijn de sales managers degene die de deals initiëren en sluiten en social-media anno 2020 is veel meer dan een middel met een bedrijfspagina. Door de sales-funnel van te begrijpen worden de social media mogelijkheden duidelijk en oneindig.

Next case

Alpro

Alpro: Social Content Strategie